Nell’era digitale, i clienti si aspettano un’esperienza “fluida”, sia che interagiscano con la tua attività online, al telefono o di persona. Questa è quella che chiamiamo l’esperienza di omnicanalità, ed è il futuro del business.
Adottare la strategia di omnicanalità significa fornire un’esperienza al cliente coerente, indipendentemente da come o dove interagiscono con te. Significa che il tuo sito web, il sistema telefonico e l’esperienza in negozio stanno tutti lavorando insieme per fornire un Customer Journey coerente.
Quindi, cosa significa questo per la tua attività? È ora di iniziare a pensare alla tua attività in termini fisiologici. Phygital è una combinazione di fisico e digitale, ed è il futuro del business.
Al fine di fornire un’esperienza phygital, è necessario avere una forte presenza digitale. Ciò significa avere un sito web ben progettato e facile da usare, una forte presenza sui social media e un sistema telefonico ottimizzato per il servizio clienti.
È inoltre necessario avere una forte presenza fisica. Ciò significa avere un negozio fisico che è facile da trovare e navigare e fornire un ottimo servizio clienti di persona.
Se vuoi stare davanti alla concorrenza, devi iniziare a pensare alla tua attività in termini fisiologici. Phygital è il futuro del business, e se si vuole avere successo, è necessario essere preparati per esso.
Cos’è l’omnicanalità per le aziende?
La strategia di omnicanalità è l’uso di più canali per interagire con i clienti e vendere prodotti. Ciò potrebbe comportare l’utilizzo di un mix di canali online e offline o l’utilizzo di più canali digitali.
Ciò potrebbe significare che un cliente può iniziare un acquisto online e poi finirlo in un negozio fisico, o che può ottenere il servizio clienti attraverso una varietà di canali.
La vendita al dettaglio omnicanale può essere un ottimo modo per le aziende di raggiungere più clienti e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Fornendo un’esperienza coerente su tutti i canali, le aziende possono semplificare l’acquisto da parte dei clienti.
In che modo il Phygital beneficia le aziende?
Il Phygital può aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti. Tracciando il comportamento dei clienti attraverso i canali, le aziende possono vedere quali canali sono più efficaci per raggiungere e coinvolgere i clienti. Possono anche vedere quali prodotti e servizi sono interessati ai clienti e cosa stanno acquistando. Queste informazioni possono aiutare le aziende a prendere decisioni su quali prodotti offrire, come commercializzarli e dove venderli.
Un altro vantaggio della vendita al dettaglio omnicanale è che può aiutare le aziende a incrementare le vendite. Fornendo ai clienti più modi per interagire con l’azienda, le aziende possono rendere più facile per i clienti acquistare ciò che vogliono. Questo può essere particolarmente utile per le aziende che vendono prodotti che possono essere difficili da acquistare, come automobili o elettrodomestici. Inoltre, le aziende possono utilizzare la vendita al dettaglio omnicanale per aumentare il numero di vendite effettuate ai clienti esistenti. Tracciando il comportamento dei clienti e fornendo loro i canali che preferiscono, le aziende possono aumentare le possibilità che i clienti acquistino di nuovo da loro.
Quali tipi di aziende traggono vantaggio dall’omnicanale?
Ci sono molti tipi di aziende che possono beneficiare di omnichannel. I rivenditori, ad esempio, possono utilizzare l’omnicanale per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le vendite. Utilizzando una combinazione di canali online e in negozio, i rivenditori possono fornire ai clienti una varietà di modi per acquistare e acquistare prodotti. Ciò può includere consentire ai clienti di ordinare prodotti online e ritirarli in negozio o restituire i prodotti al negozio dopo averli acquistati online.
Un altro tipo di azienda che può beneficiare dell’omnicanalità è una società che vende prodotti o servizi online. Utilizzando l’omnicanale, queste aziende possono migliorare l’esperienza del cliente fornendo una varietà di modi per i clienti di acquistare prodotti o servizi. Ciò può includere consentire ai clienti di acquistare prodotti o servizi online e di farli spedire a casa, o consentire ai clienti di acquistare prodotti o servizi online e utilizzarli immediatamente online.
Il futuro della Customer Experience
Phygital è la fusione di esperienze fisiche e digitali. È il passo successivo nell’evoluzione della customer experience.
L’omincanalità influenza l’esperienza del cliente in diversi modi. In primo luogo, consente ai clienti di interagire con i marchi in modi nuovi e innovativi. In secondo luogo, consente ai clienti di personalizzare la propria esperienza. In terzo luogo, aiuta i clienti a prendere decisioni migliori. Infine, migliora l’esperienza del cliente nel suo complesso.
Le sfide con l’omnicanale sono molte e varie. Uno dei più grandi è che può essere difficile creare un’esperienza cliente coerente su tutti i canali. Un’altra sfida è che può essere difficile tenere traccia del comportamento dei clienti attraverso i canali. Questo può rendere difficile determinare quali canali sono più efficaci per raggiungere i clienti. Inoltre, la gestione dell’inventario e dei dati dei clienti può essere difficile in un ambiente omnicanale.
Le aziende possono superare le sfide dell’omnicanalità creando un sistema centralizzato di gestione degli ordini. Questo sistema consentirà alle aziende di tenere traccia di tutti gli ordini indipendentemente dal canale attraverso il quale vengono effettuati. Inoltre, le aziende dovrebbero creare un unico sistema di inventario che terrà traccia di tutti i prodotti e delle loro quantità. Ciò contribuirà a garantire che le imprese non siano sovrassegnate o sottoassegnate in un particolare prodotto.
L’importanza dei Big Data nel Phygital
Una strategia omichanell è un ottimo modo per raccogliere dati dai tuoi clienti. Utilizzando un omichanell, puoi raccogliere dati su ciò che i tuoi clienti stanno cercando sul tuo sito web, su cosa stanno facendo clic e su come stanno interagendo con il tuo sito web. Questi dati possono aiutarti a migliorare il tuo sito web e renderlo più facile da usare.
I big data stanno diventando sempre più importanti per capire come i clienti interagiscono con le aziende. La vendita al dettaglio Phygital, che è la combinazione di vendita al dettaglio fisica e digitale, è uno dei modi in cui le aziende utilizzano i big data per migliorare l’esperienza del cliente. Tracciando il comportamento dei clienti online e nei negozi, le aziende possono comprendere meglio quali prodotti e servizi offrire e come commercializzarli. Inoltre, la vendita al dettaglio phygital può aiutare le aziende a migliorare la gestione delle scorte e ridurre i costi.
I dati per la gestione dell’omnicanalità
Un recente studio di Boston Consulting Group (BCG) ha rivelato che i rivenditori che gestiscono i propri dati e le operazioni attraverso i canali ottengono un aumento delle vendite del 19%, rispetto a coloro che gestiscono i canali in modo compartimentato. Lo studio ha anche rilevato che i rivenditori che utilizzano una strategia omnicanale sono in grado di migliorare i cicli di inventario del 30%.
Questi dati non sono sorprendenti, poiché i rivenditori sanno da tempo che i clienti fanno acquisti attraverso i canali. Tuttavia, ciò che sorprende è che molti rivenditori non hanno ancora adottato le misure necessarie per gestire i loro dati e le operazioni attraverso i canali.
I rivenditori che vogliono avere successo nel mondo omnicanale di oggi devono adottare le seguenti misure:
1. Raccogliere e consolidare i dati da tutti i canali in un’unica vista.
2. Utilizzare questi dati per creare un profilo cliente unificato.
3. Sviluppare regole per la gestione dell’inventario e dei prezzi tra i canali.
4. Implementare un sistema per garantire che gli ordini dei clienti vengano elaborati ed evasi nel modo più efficiente possibile.
5. Testate e ottimizzate continuamente la vostra strategia omnicanale.
