Mystery Client, scopri l’esperienza dei tuoi clienti

Il servizio di Mystery Client, noto anche come mystery shopping, è uno strumento fondamentale per valutare e migliorare la qualità del servizio clienti, l’efficacia delle interazioni di vendita e l’esperienza generale del cliente. Business Intelligence Group offre un servizio di Mystery Client personalizzato, che simula situazioni di acquisto reali per fornire feedback oggettivo e dettagliato sulle prestazioni del personale, l’ambiente di vendita e i processi operativi della tua azienda.

servizio di mystery client per aziende

Cosa mette a disposizione BIG

Il servizio di Mystery Client  di BIG

Il mystery client o mystery shopping è uno strumento strategico utilizzato da organizzazioni pubbliche e private per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.

Il nostro approccio al Mystery Client si basa su una metodologia rigorosa e dettagliata:

  • Definizione degli Obiettivi: Collaboriamo con te per definire gli obiettivi specifici del programma di mystery shopping, identificando le aree chiave da valutare come l’assistenza clienti, l’efficienza del processo di vendita, e la conformità agli standard aziendali.
  • Selezione dei Mystery Client: Reclutiamo e formiamo valutatori che corrispondono al profilo dei tuoi clienti tipici per garantire una valutazione realistica e imparziale.
  • Esecuzione delle Visite: I nostri mystery client effettuano visite anonime, seguendo scenari prestabiliti per raccogliere informazioni specifiche attraverso l’osservazione e l’interazione con il personale.
  • Rapporti e Analisi: Dopo le visite, i dati raccolti vengono analizzati per creare rapporti dettagliati che evidenziano punti di forza e aree di miglioramento.
servizio di mystery client

Scopri quello che pensano i tuoi clienti e come migliorare il tuo servizio o prodotto

Vantaggi del servizio di Mystery Client di Business Intelligence Group

Utilizzare il nostro servizio di Mystery Client offre numerosi vantaggi come il miglioramento della customer experience, permettendo di indentificare e risolvere le problematiche che i tuoi clienti incontrano.

Valutazione obiettiva

Ottieni una prospettiva esterna e imparziale sulla qualità del servizio che la tua azienda offre.

Formazione del personale

Utilizza i feedback per formare meglio il personale su come migliorare l’interazione con i clienti

Incremento delle vendite

Migliora l’efficacia delle tecniche di vendita e l’ambiente commerciale per stimolare le vendite.

Contattaci per avere maggiori informazioni sul servizio

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Perché Scegliere Business Intelligence Group per il Mystery Client

  • Affidarsi a Business Intelligence Group per il servizio di Mystery Client significa lavorare con una squadra che non solo capisce l’importanza dell’esperienza del cliente, ma sa anche come trasformare queste informazioni in azioni concrete che portano al successo commerciale.

  • Con una vasta esperienza in diversi settori di mercato, i nostri programmi di mystery shopping sono progettati per offrire insight preziosi che possono trasformare significativamente la tua attività.

  • Siamo un’azienda di ricerche di mercato che non si limita a raccogliere dati, ma li trasforma in informazioni strategiche utili per il business.

  • Siamo certificati ISO 9001, sinonimo di alta qualità e affidabilità.

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