Se sei un imprenditore, sai che le recensioni online sono importanti. Ti aiutano ad attirare nuovi clienti e a mantenere quelli che hai, oltre a migliorare la reputazione del tuo marchio. Ma cosa sono le recensioni, in realtà?
In poche parole, le recensioni sono testimonianze di clienti passati e attuali sulla loro esperienza con la tua attività. Possono essere positivi o negativi, ma sono sempre preziose. Ma perché le recensioni sono così preziose per un’azienda?
1. Le recensioni ti aiutano ad attrarre nuovi clienti.
Secondo uno studio di BrightLocal, l’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali. Questo perché le recensioni online sono viste come una forma di prova sociale: mostrano che altre persone hanno avuto una buona esperienza con la tua attività e probabilmente ti consiglieranno ad altri.
2. Le recensioni ti aiutano a mantenere i clienti attuali.
I clienti attuali hanno maggiori probabilità di rimanere con te se vedono che altre persone hanno avuto una buona esperienza con la tua attività. In effetti, uno studio di Harvard Business Review ha rilevato che un aumento di una stella nel rating Yelp di un’azienda porta a un aumento del 5-9% delle entrate.
Come ottenere più recensioni – Foto di Canva
Esistono diverse strategie per aumentare la pubblicazione di recensioni per la tua azienda. Ecco come avere più recensioni online:
- Chiedi ai tuoi clienti delle recensioni. Questo può sembrare ovvio, ma molte aziende non lo fanno. Semplifica le cose per i clienti fornendo un link alla tua pagina di recensione o includendo un codice QR nella ricevuta.
Codice QR nella ricevuta per ottenere recensioni – Foto di Canva
- Utilizza un servizio di recensioni come Google My Business o Trustpilot. Questi servizi rendono facile per i clienti lasciare recensioni.
- Utilizza i social media. Condividi un link alla tua pagina di recensione sulla tua pagina Facebook o sul tuo account Twitter.
- Includi un link di recensione sul tuo sito web. Aggiungi un link alla tua pagina di recensione sulla Home Page del tuo sito web o su una pagina dedicata alla tua attività.
- Invia un’e-mail ai tuoi clienti. Scrivi una mail cordiale ai tuoi clienti e chiedi loro di lasciare una recensione.
- Chiedi ai tuoi amici e familiari di lasciare una recensione. Chiedi di condividere la loro esperienza avuta con la tua attività.
Le recensioni sono importanti per qualsiasi azienda, ma soprattutto per le piccole imprese.
Le piccole imprese si affidano più che mai al passaparola e alle recensioni online per far conoscere i loro prodotti e servizi. Come dicevamo, l’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali.
Ecco perché è più importante che mai per le piccole imprese assicurarsi che stiano chiedendo e rispondendo alle recensioni. Infatti, una volta ottenute delle recensione, è importante che ti assicuri di rispondere alle recensioni, sia positive che negative. Ringrazia i clienti per le loro recensioni positive e affronta eventuali reclami in modo rapido e cortese.
Le recensioni positive fanno sì che i clienti si fidino del tuo marchio.
Le recensioni positive fanno sì che i clienti si fidino del tuo marchio perché sono una rappresentazione della qualità del tuo prodotto o servizio. Dimostrano che sei fiducioso in ciò che offri e che sostieni il tuo lavoro. Inoltre, le recensioni positive creano fiducia perché sono imparziali e autentiche. I clienti possono fidarsi che stanno ottenendo un’opinione onesta da qualcuno che ha effettivamente utilizzato il vostro prodotto o servizio.
Le recensioni negative possono danneggiare il tuo marchio.
Le recensioni negative possono danneggiare il tuo marchio perché possono far sentire i clienti come se non potessero fidarsi della tua azienda. Se i clienti ritengono di non potersi fidare della tua azienda, è probabile che non vogliano acquistare da te. Inoltre, le recensioni negative possono anche danneggiare il tuo marchio facendo sembrare che non ti interessi dei tuoi clienti. Ciò può far sentire i clienti come se non fossero una priorità per te e potrebbero scegliere di fare affari con un’azienda che credono abbia più a cuore i loro clienti.
Le recensioni, inoltre, sono una preziosa fonte di feedback per la tua azienda. Possono aiutarti a capire cosa stai facendo bene e dove puoi migliorare. Quando ricevi una recensione, prenditi del tempo per leggerla e assimilare il feedback. Ringrazia il cliente per il suo feedback e vedi se c’è qualcosa che puoi fare per risolvere i suoi dubbi. Utilizza le recensioni per migliorare la tua attività e rendere felici i tuoi clienti.
L’importanza di farsi lasciare recensioni positive
Dunque, arrivati a questo punto abbiamo capito che le recensioni online sono importanti. Ma come si ottengono recensioni positive?
Il primo passo è assicurarsi che i clienti siano soddisfatti della loro esperienza. Assicurati che siano soddisfatti del prodotto o del servizio che hai fornito. Se lo sono, chiedi loro di lasciare una recensione. Puoi anche fornire un link al tuo sito web dove possono lasciare una recensione.
Un altro modo per ottenere recensioni positive è quello di premiare i tuoi clienti per averli lasciati. Puoi offrire uno sconto o un prodotto gratuito per lasciare una recensione. Questo è un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi il loro feedback.
Infine, assicurati che il tuo sito web sia facile da usare. I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di trovare le informazioni di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice. Se non possono, possono lasciare una recensione negativa.
Quando si parla di reputazione online, molte aziende e imprenditori pensano di poter ignorare tutto ciò che riguarda l’approccio professionale, ritenendo che basti fare bene il proprio lavoro e il brand si costruisce da solo. Non è così: bisogna lavorare ogni giorno sulla reputazione per aumentarla o cambiarne le sfumature. Nell’era della comunicazione digitale, non basta essere presenti sul web, ma si rivela altrettanto importante disporre di una Web Reputation positiva sul proprio brand.
